Neuromarketing

Esta nació como una técnica para la detección del comportamiento del consumidor frente a la publicidad, fue evolucionando del marketing al neuromarketing.

En 1600 el producto y el consumidor eran una misma persona, en 1700 se separaron las actividades de producción y de consumo dando así una oferta de mercado a la medida de los clientes, de 1800 a 1850 se inicia la producción especulativa, de 1850 a 1900 Surgen los especialistas en vientas para la mejora de la distribución, de 1900 a 1950 se cambia de un mercado de ventas a un mercado de compras y de 1950 al 2000 surge la mercadotecnia como técnica y se implementan las 4P de Douglas McCarthy las cuales son:

• Producto: En el cual intervienen las características, variedad, calidad, diseño, nombre o marca, empaque, tamaño, garantía, etc.
• Plaza: Que son los canales de distribución, la cobertura, la ubicación, el surtido, el trasporte, los inventarios, etc.
• Promoción: Que es la promoción de venta, la publicidad, la fuerza de venta, el marketing directo, la publicidad no tradicional, las relaciones públicas, etc.
• Precio: En el cual se puede encontrar el precio de lista, los descuentos, los créditos, las bonificaciones, el precio de pago, etc.

Es el que se encarga de estudiar los procesos del cerebro de las personas y los cambies que este va teniendo cuando estas toman decisiones, con el propósito de predecir la conducta que este va a tener, así pueden estudiar las zonas del cerebro que se activan cuando el cliente decide entre una marca u otra.

El uso que se le da es en el área de marketing, por ejemplo en el área de investigación de mercados, en la investigación del comportamiento del cliente, en la validación de los comerciales de televisión, diseño de nuevos productos y en el impacto de la publicidad.

Algunas de las tecnologías que el neuromarketing emplea son:

La resonancia magnética funcional: Esta se encarga de monitorear las funciones fisiológicas, es una de las mejores que genera resultados muy completos y confiables pero es muy costosa.

Encefalografía: Que se encarga de la medición de loa cambios eléctricos que tiene el cerebro, esta es la más barata de todas.

Magneto Encefalografía: Esta mide los cambios magnéticos que son producidos en el cerebro.

Tomografía: Monitorea las funciones fisiológicas que pueden sufrir alteraciones con la actividad cerebral un ejemplo de este es el metabolismo.

Todas estas tecnologías fueron creadas con el propósito de medir las ondas cerebrales tomando en cuenta 3 características; la primera es la atención esta se logra más fácil en un anuncio, la segunda es la emoción que tiene que estar subiendo y bajando ya que si es muy alta causa agotamiento y si es muy baja pierdes la emoción del cliente y por ultimo tenemos la memoria que es la más difícil de lograr ya que se tiene que hacer un buen anuncio para que la persona lo recuerde después de haberlo visto.

Existen tres tipos de neuromarketing el visual, el auditivo y el kinestésico, los tres son diferentes entre sí y explicare cada uno de estos a continuación.

El neuromarketing visual

Este estudia la relación existente entre el objeto y el contexto en el que se desenvuelve, también se ve la imagen que este da asía el público, en otras palabras se basa en el sentido de la vista y como perciben las personas a través de los ojos un producto, servicio o marca.

Para que el neuromarketing Visual tenga una gran aceptación se tienen que utilizar imágenes que impacten al cerebro.

Este nace de las preguntas ¿Cómo puedo destacar mi producto con respecto a otro? ¿Cómo puedo aportar un valor adicional sólo con su presentación? ¿Cómo puedo crear el atractivo o curiosidad suficiente para que el cliente se interese en mi producto y desee adquirirlo?, estas son las preguntas que se tienen que hacer para que al contestarlas tu producto tenga un gran impacto visual

Uno de los objetivos que también busca el neuromarketing visual es que permanezca en la mente de las personas, este tipo de publicidad ya va más enfocado a un público objetivo pero este público objetivo no se clasifica por edad, sexo, nivel de instrucción u otro aspecto relacionado con el entorno social o de origen del individuo, sino más bien por el tipo de experiencia.

El neuromarketing auditivo

Luego de la vista, el oído es el que proporciona al cerebro mayor información sobre el mundo exterior. Este es enfocado a lo que escuchamos y de este se genera una percepción del mundo a través del oído.

En este se utiliza mucho la música que puede influir en el comportamiento del cliente y puede crear apego a la marca ya que esta provoca emociones y excita a la memoria, la música no puede expresar un concepto pero puede provocar emociones relacionadas a este.

El oído puede escuchar y oír son dos cosas muy diferentes ya que el escuchar es cuando se va más allá de la percepción sonora, cuando la información que recibimos se va asociando y esto nos permite razonar, sentir, disfrutar, pensar y actuar y cuando solo oímos no registramos los sonidos que hay en el entorno es decir los oímos pero no les prestamos atención.

La memoria auditiva conserva una serie de elementos de una imagen sonora esta puede recordar las imágenes, las melodías, el ritmo, el tipo de timbre y la intensidad.

Cuando las personas son impactadas por algún medio publicitario y estas se sienten identificadas con el producto el cerebro da impulsos que comienzan a enviar información que genera un estímulo que define si compra o no el producto, en este proceso se ven involucradas tres zonas del cerebro la primera es el cerebro nuevo que es la zona lógica y analítica esta analiza la información y de ahí la manda al cerebro medio que es la segunda zona encargada procesar las emociones y sentimientos y la tercera zona es el cerebro primitivo que se encarga de procesar toda la información recibida también es encargada de tomar las decisiones y en esta podemos encontrar la voluntad del consumidor.

El neuromarketing kinestésico

Este último casi no es utilizado ya que es a través del tacto, gusto y olfato, esta se utiliza como una forma de seducir a los clientes, el kinestésico del tacto es cuando las personas tiene que tocar el producto para saber si comprarlo o no, está asociado en mayor proporción a las mujeres ya que suelen tocar las cosas antes de decidir si las van a comprar o no, mientras que el kinestésico del gusto se da al probar los productos, obviamente comestibles que cuando entran en contacto con la lengua esta envía señales al cerebro y el kinestésico del olfato es cuando se relaciona un concepto de un producto con un aroma especifico buscando un vínculo emocional.

Algunos aromas generan cierto tipo de sensaciones como por ejemplo:

• Azahar: Es un tranquilizante natural.
• Canela: Recupera la alegría.
• Geranio: Desarrolla la creatividad
• Manzanilla: Descarga la tensión.
• Romero: Ayuda a la comunicación intrapersonal e interpersonal.

Marketing emocional

Las emociones son sentimientos que son producidos por el subconsciente que nos hacen sentir que grado de favorabilidad tenemos con respecto a algo. El marketing emocional se basa en las emociones del consumidor que van directas al corazón, influye a la hora de tomar decisiones en las compras, en esta tienen que ver el cómo se siente el consumidor cuando interactúa con una marca, como es que le impacta la experiencia o como es que la disfruta el producto.

La publicidad que está orientada a las emociones se centra en la ejecución del anuncio y en la generación de emociones para la audiencia, algunos personas plantean que las emociones juegan tres papeles distintos la primera es que contribuyen a la comunicación de atributos de los productos, la segunda es que actúan como beneficios en el mismo y el tercero es que influyen directamente en las actitudes.

Hoy en día las marcas venden emociones, ahora las empresas buscan llegar a las emociones que a la mente del consumidor, el marketing emocional tiene la finalidad de desarrollar las actitudes de la empresa por encontrar y evolucionar un vínculo afectivo duradero con sus clientes para que sientan la marca como algo propio.

El geomarketing

Es una disciplina de gran potencialidad que aporta información para la toma de decisiones de negocio apoyadas en la variable espacial. Este permite analizar la situación de un negocio mediante la localización exacta de los clientes, los puntos de venta, las sucursales y las competencias.

Los modelos de análisis utilizados en el geomarketing se basa en la correlación que existe entre el lugar de residencia del consumidor y sus costumbres de consumo y comportamiento comercial, este proporciona una asignación de recursos más precisa y con retorno de inversión mayor y también aumenta la capacidad de estudio al focalizar los recursos.

Beneficios

Este proveer las condiciones de posibilidad para un análisis profundo de métricas y beneficios que permiten:

• Adquirir nuevos clientes. 
• Diseñar estrategias de retención que eviten el abandono de clientes. 
• Aumentar el uso profesional de las bases de datos. 
• Maximizar la rentabilidad a partir de una distribución más precisa de las partidas presupuestarias. 
• Mayor conocimiento del mercado. 
• Identificar puntos de ventas. 
• Visualizar las ventas por clientes. 
• Diseñar zonas de ventas, rutas de despacho y rutas de cobranza.